Cosmobutler Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab Juni 2016                       

1. DIENSTLEISTUNGSANGEBOT- UND QUALITÄT

Cosmobutler strebt danach, Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die den Alltag bereichern und vereinfachen. Wir verpflichten uns zu fachmännischer, sorgfältiger, materialschonender und umweltbewusster Textil-, Teppich-, Polster- und Schuhpflege. Es ist uns wichtig, uns in Zusammenarbeit mit unseren Kunden stetig zu verbessern und wir schätzen Ihr Feedback sehr.

2. GELTUNGSBEREICH

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Rechtsbeziehungen zwischen Cosmobutler GmbH (nachfolgend „Cosmobutler“) und ihren Auftraggebern/innen (nachfolgend „Kunden“), soweit nicht schriftlich andere Vereinbarungen getroffen wurden. Die AGB können jederzeit von Cosmobutler geändert oder angepasst werden und gelten jeweils ab dem Publikationsdatum. Die im Bestellzeitpunkt geltenden Bestimmungen sind für die jeweilige Bestellung verbindlich.

3. ZUSTANDEKOMMEN DES VERTRAGES

Alle Angebote von Cosmobutler sind unverbindlich. Der Vertrag zwischen dem Kunden und Cosmobutler kommt mit der vorbehaltlosen Annahme des schriftlichen, mündlichen oder elektronischen Auftrags des Kunden (nachfolgend auch „Bestellung“) durch Cosmobutler zustande. Mündliche (telefonische) Aufträge sind nur möglich, wenn der Kunde seine Zahlungsinformationen bei einer vorgängigen Registrierung (vgl. Ziff. IV) hinterlegt hat oder die Zahlungsvariante „Bezahlung vor Ort“ wählt. Nach Annahme des Auftrages durch Cosmobutler erhält der Kunde eine entsprechende elektronische, schriftliche oder mündliche Bestätigung des Abhol- und/oder Liefertermins, bzw. Ausführungstermins der Bestellung. Cosmobutler ist berechtigt, Aufträge ohne jegliche Begründung durch Nicht-Bestätigung abzulehnen.

4. REGISTRIERUNG, ADRESSÄNDERUNG

Der Kunde registriert sich einmalig über www.cosmobutler.com. Die Registrierung ist kostenlos. Der Kunde ist verpflichtet, seine Daten bei der Registrierung korrekt zu erfassen und bei einer Änderung umgehend zu aktualisieren. Durch Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde die Richtigkeit der angegebenen Daten. Schriftliche und/oder elektronische Mitteilungen und Lieferungen von Cosmobutler gelten als gültig zugestellt bzw. erfolgreich geliefert, wenn sie an die letzte vom Kunden bekannt gegebene (Korrespondenz)-Adresse (Email und/oder Postadresse) abgesandt worden sind. Der Kunde ist damit einverstanden, dass die Post Cosmobutler seine korrekte Anschrift mitteilt, wenn eine Postsendung nicht unter der angegebenen Anschrift ausgeliefert werden kann. 

5. DIENSTLEISTUNGEN VON COSMOBUTLER

Alle abgegebenen Wäschestücke, Teppiche und/oder Schuhpaare bzw. in Auftrag gegebenen Reinigungsaufträge vor Ort werden von Cosmobutler oder einem Partnerunternehmen auftragsgemäss oder bei fehlender Präzisierung des Auftrags nach bestem Wissen bearbeitet. Für die in der Preisliste unter „Waschen & Falten“ gelisteten Artikel, welche nach kg berechnet werden, gibt es eine Mindestabgabemenge von 5 kg. Werden weniger als 5 kg der in der Preisliste unter „Waschen & Falten“ gelisteten Artikel abgegeben, wird auf jeden Fall die Mindestabgabemenge von 5 kg in Rechnung gestellt. Der Mindestauftragswert ist 49 Chf. Massgebend für die Bearbeitung und Rechnungsstellung ist die durch Cosmobutler ausgezählte Stückzahl, m2-Zahl, bzw. kg-Menge für die Textilreinigung und Teppichreinigung, bzw. die im Ermessen von Cosmobutler auszuführenden Schuhreparatur- und Schuhpflegearbeiten, oder Polsterreinigungsarbeiten. 

6. ABHOLUNG UND LIEFERUNG

Die Abholung und Lieferung erfolgt durch den Lieferservice von Cosmobutler bzw. durch ein Partnerunternehmen an die vom Kunden bei der Registrierung bzw. Bestellung angegebene Adresse (vgl. Ziff. IV) oder einen vom Kunden gewählten Drop-off Point. Cosmobutler holt und liefert an die Wohnungstür, sofern diese zugänglich ist.

ABHOL- UND LIEFERZEITEN

Die zur Verfügung stehenden Abhol- und Lieferzeiten sind auf der Cosmobutler Website bzw. Cosmobutler App publiziert. Cosmobutler bemüht sich, die angegebenen Abhol- und Lieferzeiten einzuhalten. Die publizierten Zeiten dienen jedoch lediglich als Orientierung. Ist es Cosmobutler nicht möglich die Abholung bzw. Lieferung für eine bestätigte Bestellung auszuführen, vereinbart Cosmobutler eine neue Abhol- bzw. Lieferzeit mit dem Kunden. Cosmobutler ist nicht verpflichtet die Abholung- bzw. Lieferung anderweitig durchzuführen. Durch eine Nichteinhaltung der Abhol- bzw. Lieferfrist entsteht dem Kunden kein Anspruch auf Schadenersatz oder Vertragsrücktritt.

An Feiertagen findet keine Abholung bzw. Lieferung statt. Kunden mit Abholungen oder Lieferungen, welche auf Feiertage fallen, werden im Voraus informiert und gebeten, einen Alternativtermin an einem Arbeitstag festzulegen.

LIEFERGEBIET UND ABHOL- UND LIEFERTAGE

Das zur Verfügung stehende Liefergebiet und die zur Verfügung stehenden Abhol- und Liefertage sind auf der Cosmobutler Website publiziert. Durch Angabe der Postleitzahl der Lieferadresse kann der Kunde prüfen, ob seine Adresse für die Abholung und Lieferung zur Verfügung steht.

BEARBEITUNGSZEIT DER BESTELLUNG

Bestellungen werden an Arbeitstagen, Montag bis Freitag, bearbeitet. Die Bearbeitungszeit hängt vom auf www.cosmobutler.com bzw. auf der Cosmobutler App angegebenen Abhol- und Liefertag ab.

ABHOLUNG UND LIEFERUNG IN ABWESENHEIT DES KUNDEN

Sollte eine persönliche Übergabe während der vereinbarten Lieferzeit nicht möglich sein, werden die Wäsche, Teppiche und/oder Schuhe vor der Haustüre des Kunden deponiert. Cosmobutler kann Wäsche, Teppiche und/oder Schuhe auch von einem Nachbarn entgegennehmen oder an diesen zustellen, sofern dies in der Bestellung durch den Kunden entsprechend angegeben worden ist.

Mit der Abgabe der Wäsche, Teppiche und/oder Schuhe an den Kunden bzw. an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse, Person oder Drop-off Point, gehen Nutzen und Gefahr, insbesondere das Risiko von Diebstahl, Beschädigung durch Dritte und Umwelteinflüsse auf den Kunden über.

7. UNTERBRUCH UND STORNIERUNG VON (DAUER-)AUFTRÄGEN

Aufträge und Daueraufträge können jederzeit bis spätestens um 21:00 Uhr am Vortag des vereinbarten (üblichen) Abhol- und Liefertages elektronisch über die Website unter „My Account“ oder schriftlich per E-Mail unterbrochen (pausiert) oder storniert werden. Der Kunde erhält eine elektronische Bestätigung des Unterbruchs bzw. der Stornierung.

Bei Unterbruch setzen die Abholungen und Lieferungen während des vom Kunden gewählten Zeitraums aus. Die während der Unterbruchzeit ausfallenden Leistungen werden dem Kunden nicht in Rechnung gestellt.

Bei einer rechtzeitig eingegangenen Stornierung wird die vereinbarte Leistung nicht erbracht. Eine verspätete Stornierung entfaltet keine Wirkung. Der Auftrag oder Dauerauftrag bleibt mit der vom Kunden gewählten Periodizität von Abhol- und Lieferterminen bestehen.

8. PREISE UND ZAHLUNGSVERPFLICHTUNG

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.), ausser explizit anders erwähnt. Die auf www.cosmobutler.com publizierten oder schriftlich kommunizierten Preise zum Bestellzeitpunkt sind verbindlich.

Der Kunde verpflichtet sich zur Bezahlung des Gesamtpreises, welcher sich aus dem Bestellwert zuzüglich allfälliger Depotgebühren, allfälliger Abhol- und Liefergebühren und eines allfälligen Abzugs für Gutschriften (z.B. aus Coupons oder Gutscheinen) wie folgt zusammensetzt:

BESTELLWERT

Der Bestellwert ist der Preis für die von Cosmobutler ausgeführten Aufträge:

  • Textilpflege, berechnet nach Wäschestücken und/oder Wäsche-kg-Mengen, wie von Cosmobutler bei Abholung gezählt/gewogen
  • Schuhpflege- und Schuhreparaturarbeiten, berechnet nach Schuhpaaren, wie von Cosmobutler bei Abholung gezählt, und ausgeführter Pflege/Reparatur
  • Teppichreinigung, berechnet nach Teppichart und Teppichfläche, sowie etwaiger Zusatzbehandlungen, wie von Cosmobutler bei der Reinigung gemessen/ ausgeführt
  • Polsterreinigung, berechnet nach Polsterart- und Anzahl bzw. Grösse, wie von Cosmobutler bei der Reinigung gemessen
Depotgebühren für Wäsche- und Schuhtransportmaterial

Cosmobutler führt Bestellungen ausschliesslich mit dem eigenen Transportmaterial (Wäschebox, Wäschesack, Kleiderhülle, Hemdenmappe, Schuhtasche) aus. Cosmobutler stellt Neukunden bei der ersten Abholung ein Exemplar des jeweils benötigten, wiederverwendbaren Transportmaterials für Wäsche und Schuhe kostenlos zur Verfügung. Das Transportmaterial dient dem Schutz und einwandfreien Transport der Wäsche und Schuhe.

Nachfolgende Gebühren werden für zusätzliches Transportmaterial erhoben das an den Kunden abgegeben wird. 

  • 1 Wäschesack: 5 CHF
  • 1 Kleiderhülle: 5 CHF
  • 1 Wäschebox: 20 CHF
  • 1 Hemdenmappe: 20 CHF
  • 1 Schuhtasche: 20 CHF 
Abhol- und Liefergebühr

Die Abhol- und Liefergebühr berechnet sich für jede Bestellung separat, weshalb sie in einer (Sammel-)Rechnung mehrfach aufgeführt sein kann. Sie beinhaltet eine (1) Abholung und eine (1) Lieferung und ist abhängig von der Art der Abholung bzw. Lieferung.

  • Abholung und Lieferung an eine Adresse im Cosmobutler Liefergebiet: 7.99 CHF
  • Für Abholung und Lieferung an einen Cosmobutler Drop-off Point: keine Abhol- und Liefergebühr

9. UNMÖGLICHE ABHOLUNG BZW. LIEFERUNG (“NO-SHOW FEE”)

Wenn die vom Kunden bei der Registrierung (vgl. Ziff. IV) angegebene Adresse für die Abholung bzw. Lieferung nicht zugänglich oder nicht (mehr) korrekt ist oder die Adresse bei gewünschter Abholung bzw. Lieferung in Abwesenheit des Kunden nicht gemäss Vereinbarung von Cosmobutler bedient werden kann (z.B. weil der Kunde abwesend ist), wird eine Gebühr von 9.99 CHF pro unmöglichem Abhol- bzw. Lieferversuch in Rechnung gestellt.

Mit dem Zustellversuch an die vom Kunden bei der Registrierung angegebene Adresse gilt der Auftrag als vollständig erfüllt. Wäsche, Teppiche und/oder Schuhe, welche nicht zugestellt werden können, werden von Cosmobutler wieder mitgenommen. Cosmobutler trifft nach erfolglosem Zustellversuch keinerlei Aufbewahrungs- oder Überwachungspflicht für die Wäsche, Teppiche und/oder Schuhe des Kunden. Wenn der Kunde sich seine Wäsche, Teppiche und/oder Schuhe innerhalb von zwei (2) Monaten seit dem ursprünglichen Liefertermin nicht liefern lässt bzw. diese beansprucht, kann Cosmobutler frei darüber verfügen.

10. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Der Gesamtpreis wird sofort nach Bearbeitung des Auftrags zur Zahlung fällig. Der Kunde erhält zu diesem Zeitpunkt (schriftlich oder elektronisch) eine Rechnung, aus welcher der zu bezahlende Gesamtpreis ersichtlich ist.

Der Kunde ermächtigt und berechtigt Cosmobutler, die bei der Registrierung als Zahlungsmittel angegebene Kreditkarte sofort nach Bearbeitung des Auftrags und noch vor der Zustellung bzw. Lieferung des bearbeiteten Auftrags an den Kunden mit dem Gesamtpreis zu belasten. Bei erfolgreicher Bezahlung sendet Cosmobutler dem Kunden (schriftlich oder elektronisch) die Rechnung inkl. Zahlungsbestätigung. Kann die hinterlegte Kreditkarte nicht erfolgreich belastet werden, erhält der Kunde die Rechnung mit dem Bezahlstatus: „offen“. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, den Gesamtpreis bei Zustellung bzw. Lieferung des bearbeiteten Auftrags an den Kurier (per EC oder Kreditkarte) zu bezahlen oder, falls der Kunde eine Zustellung in seiner Abwesenheit beauftragt hat, den Gesamtpreis innerhalb von zehn (10) Tagen vollständig mit dem der Rechnung angehängten Einzahlungsschein zu begleichen. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich der Kunde ohne Mahnung durch Cosmobutler in Zahlungsverzug. Cosmobutler behält sich diesfalls vor, mit der Lieferung der Wäsche, Teppiche, Polstermöbel und/oder Schuhe bis zur vollumfänglichen Begleichung des Gesamtpreises zuzuwarten. Für jede Mahnung wird zusätzlich eine Gebühr von 5 CHF erhoben.

KOSTEN BEI ZAHLUNGSVERZUG

a) Mahngebühr jeweils 30 CHF (nach 50, 70 und 90 Tagen nach Rechnungsdatum) b) Bearbeitungsgebühr (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum, bei Übergabe an Inkassodienstleister) abhängig von Forderungshöhe in CHF: 30 (bis 100); 60 (bis 200); 90 (bis 300); 120 (bis 400); 150 (bis 500); 180 (bis 1'000); 280 (bis 2'000); 380 (bis 4'000); 10% der Forderung (ab 4'000).

Cosmobutler ist berechtigt, Dritte mit dem Inkasso zu beauftragen sowie die Forderungen aus dem Auftragsverhältnis ganz oder teilweise an Dritte zu übertragen oder abzutreten. Der Kunde erklärt sich mit diesem Vorgehen ausdrücklich einverstanden.

11. ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATION

Cosmobutler kann die einwandfreie elektronische Datenübermittlung bzw. die Verfügbarkeit der Website oder der App nicht jederzeit garantieren. Für die Sicherheit der im Internet übermittelten Daten kann grundsätzlich keine Haftung übernommen werden. Die Übermittlung der Daten erfolgt grundsätzlich mittels SSL-Verschlüsselung. Cosmobutler haftet nicht für Unterbrüche in der Datenübermittlung bzw. Unterbrüche in der Website-, oder App-Verfügbarkeit, technische oder elektronische Probleme während des Bestellprozesses oder für die Entgegennahme und die Bestätigung von Bestellungen.

12. VERANTWORTLICHKEIT

Cosmobutler behandelt alle Textilien, Teppiche, Polster und Schuhe mit grösster Sorgfalt und den aktuellsten technischen Verfahren zur schonenden Pflege und Reparatur; eine Erfolgsgarantie ist allerdings ausgeschlossen. Jede Haftung von Cosmobutler wird, im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit und unabhängig von der geltend gemachten Anspruchsgrundlage, wegbedungen, ausgenommen für Fälle grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichen Verhaltens; insbesondere haftet Cosmobutler nicht für leichte und mittlere Fahrlässigkeit, für indirekte und mittelbare Schäden (wie entgangener Gewinn, Verlust an Aufträgen, etc.) oder für Drittpersonen bzw. Hilfspersonen. Dies bedeutet namentlich:

  • Voraussetzung einer Haftung von Cosmobutler ist die Beständigkeit der Artikel bei einer Behandlung gemäss dem auf der Textilpflegekennzeichnung empfohlenen Verfahren. Bei fehlender Textilpflegekennzeichnung stellt Cosmobutler auf seine Fachkenntnisse und auf den Verwendungszweck des Artikels ab; eine Haftung wird bei fehlender Textilpflegekennzeichnung ausdrücklich abgelehnt.
  • Trotz vorangegangener, fachmännischer, einfacher Warenschau können wir keine Verantwortung übernehmen für Schäden, die entstehen durch eine nicht erkennbare Beschaffenheit oder durch verborgene Mängel, wie ungenügende Festigkeit des Materials oder der Nähte, Echtheit von Färbungen und Drucken, Einflüsse auf Knöpfe, Schnallen, Reissverschlüsse, Achselpolster, Applikationen, Ornamente, Bändel usw. oder durch eine fehlerhafte Textilpflegekennzeichnung. Eine Haftung für Mass- oder Farbtonveränderungen der Stoffe und Gewirke im üblichen Toleranzbereich ist ausgeschlossen.
  • Die Notwendigkeit für eine Sonderbehandlung muss offensichtlich sein; insbesondere durch feststellbare empfindliche Eigenschaften oder durch Verschmutzungen, welche eine Sonderbehandlung bedingen. Die Pflegesymbole und/ oder Pflegehinweise der Textilpflegekennzeichnung sind für Cosmobutler massgebend.

Ist ein Textilreinigungsauftrag, Teppichreinigungsauftrag, Polsterreinigungsauftrag bzw. Schuhpflege- oder Schuhreparaturauftrag nicht ausführbar, werden das Reinigungsgut bzw. die  Schuhe im jeweiligen Zustand retourniert, bzw. nicht behandelt.

13. BESCHWERDEN UND FEEDBACK

Reklamationen der Kundin/ des Kunden müssen unter Vorlage der Zahlungsquittung und unter Vorlage von Digitalfotos oder des betreffenden Artikels unverzüglich, spätestens innerhalb von drei Arbeitstagen ab Entgegennahme des Artikels, bzw. Durchführung des Reinigungsauftrages vor Ort schriftlich an info@cosmobutler.com Cosmobutler erfolgen und durch Cosmobutler geprüft werden.

Beanstandungen werden von Cosmobutler sorgfältig geprüft und begründet beantwortet oder erklärt. Das weitere Vorgehen (sachgemässe Nachbehandlung, Übergabe zur Begutachtung und Schlichtung an die Paritätische Schadenerledigungsstelle (PSE, weitere Informationen online abrufbar unter: http://www.textilpflege.ch/verband/schadenfaelle.html), usw.) wird nach Möglichkeit im Einvernehmen mit dem Kunden festgelegt.

Schadensfälle im Textilpflegebereich können in der Schweiz nicht versichert werden. Ein allfälliger Schadenersatz bei Schäden am Artikel oder bei Verlust desselben bemisst sich nach der Zeitwerttabelle für die Wertabnahme von Textilpflegeartikel, beträgt jedoch maximal

  • bei Artikeln „Waschen und Falten“: das fünffache des Reinigungspreises der abgegebenen kg-Menge gemäss aktueller Cosmobutler Preisliste;
  • bei allen anderen Artikeln: das maximal zehnfache des Reinigungspreises gemäss aktueller Cosmobutler Preisliste;

Artikel gelten als verloren wenn sie zwanzig (20) Tage nach rechtmässigem Eingang einer Reklamation nicht aufgefunden wurden.

Dies gilt unabhängig von Marke, Preis oder Zustand des Artikels. Ein Realersatz ist ausgeschlossen. Die Verantwortlichkeit für lose Artikel die der Kunde mit einem Cosmobutler Transportmaterial versehentlich abgibt (wie z.B. Bargeld, Uhren, Schmuck, etc.) wird ausdrücklich wegbedungen.

Aufträge oder Produkte die der Kunde versehentlich bestellt werden nicht zurückgenommen oder rückerstattet.

Der Cosmobutler Kundendienst freut sich über Ihr Feedback und hilft Ihnen gerne bei allfälligen Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Sie können uns folgendermassen kontaktieren:

Cosmobutler Customer Service

Cosmobutler GmbH

Birmensdorferstrasse 541

CH-8055 Zürich

Telefon: +41 43 960 94 66

E-Mail: info@cosmobutler.com

14. DATENSCHUTZ

Die Informationen auf der Website und der App von Cosmobutler werden ausschliesslich zu dem Zweck zusammengestellt, um über die Produkte und Dienstleistungen von Cosmobutler zu informieren.

Der Kunde ist ausdrücklich damit einverstanden und willigt ein, dass Cosmobutler sämtliche ihr vorliegenden Daten des Kunden, insbesondere auch Personendaten, zwecks Prüfung von Annahme des Auftrags sowie Abwicklung und Bearbeitung des Auftrags, auch zu Inkassozwecken, an eine Drittpartei im In- oder Ausland übermitteln kann, sofern diese ihrerseits zur Geheimhaltung verpflichtet wird.

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15. SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollte eine Bestimmung dieser AGB aus irgendeinem Grund nichtig oder unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Im Falle der Nichtigkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung ist diese durch eine solche wirksame zu ersetzen, die dem Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. In gleicher Weise ist zu verfahren, wenn sich eine Lücke offenbart.

16. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden und der Cosmobutler GmbH unterstehen schweizerischem Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf vom 11. April 1980 (Wiener Kaufrecht).

Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder in Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der Cosmobutler GmbH (auch bezüglich der Anwendbarkeit und Gültigkeit der vorliegenden AGB) ist – sofern keine zwingenden Gesetze entgegenstehen – Zürich, Schweiz. Die Cosmobutler GmbH behaltet sich das Recht vor, den Kunden auch beim zuständigen Gericht seines Wohnsitzes bzw. Sitzes, oder einem anderen zuständigen Gericht zu belangen.