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Fragen und Antworten

  • Wie gebe ich eine Bestellung auf?

    Es ist ganz einfach. Klicke auf Jetzt bestellen!, wähle ein 2-stündiges Zeitfenster für die Abholung und Lieferung und lehne dich entspannt zurück. Du kannst auch einige Zusatzoptionen für deine Bestellung angeben. Für Textilreinigung, Teppichreinigung und Schuhreparatur musst du nicht angeben was und wie viele Stücke du abgibst. Wir zählen die abgegebenen Stücke sobald sie bei uns ankommen und sortieren sie, damit es dir erspart bleibt.

  • Was geschieht, nachdem ich meine erste Bestellung aufgegeben habe?

    Bevor wir vorbeikommen, wirst du per E-Mail und SMS an deine erste Abholung erinnert. Einer unserer Cosmobutler besucht dich während des von dir gewählten 2-stündigen Zeitfensters. Für Textilreinigung- und Schuhreparaturbestellungen bringen wir dir einen wiederverwendbaren Beutel mit in den du deine Kleider und Schuhe abgeben kannst. Du musst deine Kleider und Schuhe nicht sortieren und zählen: Wir kümmern uns für dich um das Auszählen und fachmännische Sortieren. Unser Cosmobutler bringt dann deine Stücke zu einem unserer geprüften lokalen Partner (Textilreinigung, Schuhmacher, Teppichreinigung, etc.), der sie fachmännisch sortiert, zählt und reinigt, bzw. repariert. Am Tag vor deinem Liefertermin wirst du an deine Lieferung erinnert. Cosmobutler bringt dir dann deine frischen bzw. reparierten Stücke während des gewählten 2-stündigen Lieferfensters wieder an deine Adresse.

  • Wie stellt ihr sicher, dass meine Kleider, Schuhe oder Teppiche nicht verloren gehen? Wie wisst ihr, wie viele Stücke ich an euch abgegeben habe?

    Wir verfolgen alle unsere Transportbehälter wie Kleidersäcke über Barcodes, über die wir jederzeit genau wissen, wo sich deine Stücke befinden. Sobald z. B. ein Wäschesack bei einem unserer Partner ankommt, werden deine abgegebenen Artikel sorgfältig in der Eingangskontrolle gezählt und mit deiner Bestellnummer gekennzeichnet. Bevor deine Stücke für die Auslieferung verpackt werden, zählen wir alle Stücke in der Ausgangskontrolle erneut und stellen sicher, dass du genau die Anzahl der abgegeben Stücke erhältst, die du an uns abgegeben hast.

  • Könnt ihr abholen oder liefern, wenn ich nicht da bin?

    Ja, viele unserer Kunden lassen uns in ihrer Abwesenheit abholen und deponieren. Gebe bei deiner Bestellung bitte einfach in den Anweisungen für den Kurier an, wo wir abholen bzw. deponieren können und stelle bitte sicher, dass du uns durch Auswählen der Option Deponieren in Abwesenheit erlaubst, abzuholen und zu liefern, wenn du während deines gewählten Zeitfensters nicht anwesend bist.

  • Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert? Wie wird abgerechnet?

    Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten über unseren Zahlungsanbieter Stripe. Der Rechnungsbetrag wird der angegebenen Kreditkarte belastet, nachdem wir deinen Auftrag bearbeitet haben und du erhältst eine detaillierte Rechnung per E-Mail. Falls deine Kreditkarte nicht erfolgreich belastet werden konnte, ist der Zahlungsstatus auf deiner Rechnung „offen“ und du kannst die Rechnung an der Tür per Kreditkarte oder EC bei der Lieferung begleichen. Bitte beachte, dass wir keine Barzahlungen annehmen.

  • Wie ändere ich eine Bestellung?

    Du kannst deine Bestellungen anpassen indem du dich in deinen My Account auf der Cosmobutler Website oder Web-App einloggst. Gebe einfach ein neues Zeitfenster für die Abholung oder Lieferung an. Wenn es nicht möglich ist, eine Bestellung online anzupassen, dann kontaktiere uns bitte telefonisch auf 043 960 9466.

  • Wie viel kostet Cosmobutler?

    Alle unsere Produkte und Dienstleistungen richten sich nach den marktüblichen Preisen für dein Gebiet. Die Preise für dein Liefergebiet findest du in unserer Preisliste.

  • Kann ich Kleiderbügel, die ich nicht brauche, wieder retournieren?

    Ja, du kannst gerne jegliche Cosmobutler Kleiderbügel, die du nicht brauchst, zurückgeben, indem du sie in die Aussentasche der Cosmobutler Kleidertasche gibst. Dein Cosmobutler wird sie samt Kleidertasche bei deiner nächsten Abholung wieder mitnehmen. Gebe die Kleiderbügel bitte nicht in die Kleidertasche, damit sie deine Kleider während des Transports nicht beschädigen.

  • Wie kann ich mein Zahlungsmittel aktualisieren?

    Logge dich einfach in den My Account auf der Cosmobutler Website oder Web-App ein um deine Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Du kannst eine zusätzliche Kreditkarte angeben und eine Hauptkreditkarte für die Abrechnung auswählen.

  • Was passiert, wenn ich meine Abholung oder Lieferung verpasse?

    Wir senden dir vor jeder Abholung und Lieferung die du gebucht hast mehrere Erinnerungen. Wenn es uns nicht möglich ist, die Bestellung abzuholen oder zu liefern belasten wir eine no-show Gebühr von 9.99 CHF um unsere Cosmobutler für die Fahrtkosten und den Zeitaufwand zu entschädigen. Du kannst dich jederzeit über die Cosmobutler Website oder Web-App in den My Account einloggen, um eine neue Abholung oder Lieferung zu buchen.

  • Was ist mit hartnäckigen Flecken?

    Wir setzen unsere ganze Erfahrung ein und geben unser Bestes um alle Flecken zu entfernen. Es gibt allerdings Flecken, die bereits zu einem Teil der Stofffaser und somit permanent geworden sind. Zusätzliche Reinigungsversuche führen hier nur noch zu Verfärbungen oder zur Beschädigung des Artikels.

  • Kann Cosmobutler jede Woche zur selben Zeit vorbeikommen?

    Ja, wir bieten auch Daueraufträge mit Abholung und Lieferung jede Woche oder jede zweite Woche. Bei einem Dauerauftrag kommen wir immer am selben Wochentag und während desselben Zeitfensters: Z. B. holen wir deinen Wäschesack am Mittwoch zwischen 18:00 und 20:00 Uhr und bringen die frischen Kleider am folgenden Mittwoch während desselben Zeitfensters zurück. Wenn wir die Kleider bringen, kannst du uns jeweils auch wieder einen Wäschesack zur Reinigung mitgeben.

  • Wer reinigt meine Kleider?

    Wir haben ein Auswahlprüfverfahren entwickelt, um die beste Wäscherei und Textilreinigung in deiner Region zu finden. Alle unsere Reinigungspartner sind vertraglich verpflichtet, die Cosmobutler „Richtlinien für Prozess und Qualität“ zu befolgen. Wir stellen sicher, dass unsere Reinigungspartner sozial verantwortliche Arbeitgeber sind, die die aktuellsten lokalen Umweltstandards einhalten.

  • Was geschieht, wenn Cosmobutler eines meiner Stücke verliert oder beschädigt?

    Wir haben die Cosmobutler „Richtlinien für Prozess und Qualität“ entwickelt, welche sicherstellen, dass Cosmobutler Partner unser strenge Inventarkontrolle einhalten. Das heisst, dass alle Stücke über eine Eingangskontrolle im jeweiligen Partnerbetrieb gezählt, professionell gereinigt und gebügelt, und vor dem Verlassen des Betriebes wieder über eine Ausgangskontrolle gezählt werden. Es ist unsere oberste Priorität sicherzustellen, dass all deine Stücke in einem Topzustand zu dir zurückkommen. Im seltenen Fall, dass ein Mitarbeiter eines Partnerbetriebes einen Fehler macht und ein Stück verloren geht oder beschädigt wird, entschädigen wir dich auf eine faire Art und Weise. Der erste Schritt ist uns innerhalb von 3 Arbeitstagen nach der Lieferung, bzw. nach Auftragsdurchführung ein E-Mail an info@cosmobutler.com mit einer kurzen Beschreibung deiner Reklamation zu senden. Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, dann sende uns bitte auch beschreibende Bilder, damit wir den Schaden begutachten können. Wir werden die Bilder mit unserer Begutachtung des Stückes, die wir bei unserer Eingangskontrolle vor der Behandlung durchgeführt haben, vergleichen. Nach unserer Begutachtung kommen wir so bald wie möglich auf dich zurück.

    Für verlorene oder beschädigte Stücke aus der Kategorie Waschen und Falten entschädigen wir bis maximal das 5-fache des Reinigungspreises der Waschen und Falten kg-Ladung. Für verlorene oder beschädigte Stücke jeglicher anderer Art entschädigen wir bis maximal das 10-fache des Reinigungspreises des Artikels.

    Berücksichtige bitte, dass es in absoluten Ausnahmefällen geschieht, dass ein Stück verloren geht. Gemäss unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen warten wir 20 Tage, bevor wir ein Stück als verloren anerkennen, da in 99% der Fälle Stücke nicht verloren gehen, sondern versehentlich verlegt werden.

  • Wer reinigt und repariert meine Schuhe und Stiefel?

    Wir haben ein Auswahlprüfverfahren entwickelt, um den besten Schuster in deiner Region zu finden. Alle unsere Schusterpartner sind vertraglich verpflichtet, die Cosmobutler „Richtlinien für Prozess und Qualität“ zu befolgen. Wir stellen sicher, dass unsere Partner sozial verantwortliche Arbeitgeber sind, die die aktuellsten lokalen Umweltstandards einhalten.

  • Wer reinigt und pflegt meine Teppiche?

    Wir haben ein Auswahlprüfverfahren entwickelt, um die beste Teppichreinigung in deiner Region zu finden. Alle unsere Partner für Teppichreinigung sind vertraglich verpflichtet, die Cosmobutler „Richtlinien für Prozess und Qualität“ zu befolgen. Wir stellen sicher, dass unsere Partner sozial verantwortliche Arbeitgeber sind, die die aktuellsten lokalen Umweltstandards einhalten.

  • Was wenn mein Cosmobutler sich verspätet?

    Deine Cosmobutler geben ihr Bestes, um während des gewählten Zeitfensters abzuholen und zu liefern. Aufgrund von externen Faktoren wie Verkehr, Wetter und Fahrzeugproblemen kann es in seltenen Fällen aber vorkommen, dass dein Cosmobutler sich verspätet. Wir schätzen deine Zeit sehr und geben unser Bestes, dir so früh wie möglich bescheid zu geben, sollten wir uns verspäten.

  • Was geschieht, wenn ich mit einer Bestellung nicht zufrieden bin?

    Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, so kontaktiere bitte innerhalb von 3 Arbeitstagen nach dem Liefer- bzw. Auftragsausführungsdatum unseren Kundendienst unter info@cosmobutler.com mit einer kurzen Beschreibung und beschreibenden Bildern, sofern möglich. Wir kommen so bald wie möglich auf dich zurück und geben unser Bestes um den Fall zu deiner vollen Zufriedenheit zu lösen.

  • Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Unser Mindestbestellwert ist 49 CHF. Für Waschen & Falten gibt es eine Mindestabgabemenge von 5 kg.

  • Kann ich die wiederverwendbare Cosmobutler Tasche behalten?

    Ja, du erhältst kostenlos eine wiederverwendbare Cosmobutler Tasche. Jedes Jahr werden Tausende Plastik-Textilreinigungstaschen als Müll entsorgt. Wir glauben an ein nachhaltigeres Modell. Helfe uns deswegen bitte, indem du deine Cosmobutler Taschen wiederverwendest. Zusätzliche Taschen stellen wir dir für jeweils 5 CHF zur Verfügung. Gebe hierzu bitte einfach deinem Cosmobutler bescheid, solltest du zusätzliche Taschen benötigen.

  • Gibt es eine Abhol- oder Liefergebühr?

    Die Abholung ist immer kostenlos. Unsere Liefergebühr ist für alle Bestellungen 7.99 CHF.

  • Wie wird meine Wäschebestellung abgerechnet?

    Alle Artikel werden pro Stück abgerechnet, ausser in unserer Preisliste anders erwähnt. (Nur) die Artikel unter „Waschen und Falten“ in der Preisliste werden nach kg abgerechnet. Für Artikel, die zur Kategorie Waschen und Falten gehören, gibt es eine Mindestabgabemenge von 5 kg.

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Kundendienst

Unser Kundendienst steht dir täglich von 8 - 22 Uhr zur Verfügung.

Wir geben dir mehr Freizeit und freuen uns auf dein Feedback.

Nur die besten lokalen Anbieter

Wir arbeiten mit den besten Dienstleistern und Produzenten in deiner Region. Unsere Partner werden sorgfältig von uns geprüft um die Cosmobutler Qualitätskriterien zu erfüllen. Helfe uns mit deinem Feedback unsere Qualität auf stetig hohem Niveau zu halten.

Freundliche Cosmobutler

Unsere Cosmobutler sind mehr als nur ein Kurier. Sie sind aufgeschlossen, freundlich und bringen dir den lokalen Laden an die Haustür: täglich bis 22:00 Uhr und mit einem freundlichen Lächeln. Dein Cosmobutler ist dein Ansprechpartner vor Ort, nimmt Bestellungen entgegen und berät dich fachkundig zu unserem Angebot.

Nachhaltig, Regional, Biologisch

  • Wir bemühen uns die Umwelt so wenig wie möglich zu belasten. Deshalb verwenden wir wiederverwendbare und recyclingfähige Transportbehälter und verzichten auf Wegwerfplastik.
  • Durch die Zusammenarbeit mit regionalen Anbietern halten wir die Transportwege kurz.
  • Gleichzeitig glauben wir an biologische und nachhaltig produzierte und transportierte Produkte.